নরম্যানের ডিজাইন প্রিন্সিপল — গাল্ফ অফ এক্সিকিউশন ও ইভালুয়েশন

১ · সেভেন স্টেজ অফ অ্যাকশন

ডোনাল্ড নরম্যান (Donald Norman) প্রস্তাব করেছেন যে একজন ব্যবহারকারী যেকোনো কাজ সম্পন্ন করার সময় সাতটি ধাপের মধ্য দিয়ে যায় — প্রথমে একটি লক্ষ্য (goal) তৈরি হয় ("আমি এই ডকুমেন্টটি প্রিন্ট করতে চাই"), তারপর একটি পরিকল্পনা (plan) ("প্রিন্ট মেনুতে যেতে হবে"), তারপর সেই পরিকল্পনা নির্দিষ্ট (specify) করা হয় ("File মেনুতে ক্লিক করে Print নির্বাচন করবো"), এবং তারপর তা সম্পাদন (perform) করা হয়। এই চারটি ধাপ মিলে এক্সিকিউশন-এর দিক গঠন করে।

এরপর ব্যবহারকারী সিস্টেমের অবস্থা উপলব্ধি (perceive) করে (প্রিন্টার একটি শব্দ করলো), তারপর তা ব্যাখ্যা (interpret) করে (মনে হচ্ছে প্রিন্টিং শুরু হয়েছে), এবং সবশেষে তা তার মূল লক্ষ্যের সাথে তুলনা (compare) করে (আসলেই কি ডকুমেন্টটি প্রিন্ট হয়েছে?)। এই তিনটি ধাপ মিলে ইভালুয়েশন-এর দিক গঠন করে। এই সাতটি ধাপ থেকেই নরম্যানের দুটি বিখ্যাত "গাল্ফ" (ফাঁক) বেরিয়ে আসে।

২ · গাল্ফ অফ এক্সিকিউশন

গাল্ফ অফ এক্সিকিউশনGulf of Executionএকজন ব্যবহারকারী কী করতে চায় এবং সিস্টেম তাকে কী করার অনুমতি দেয় বা কীভাবে করতে হয় তা বুঝতে পারা-র মধ্যকার ফাঁক। হলো ব্যবহারকারীর লক্ষ্য এবং সিস্টেম তাকে সেই লক্ষ্য অর্জনের জন্য কী কী অ্যাকশন দেয়/কীভাবে সেগুলো করতে হয় তা বোঝার মধ্যকার ফাঁক। এই ফাঁক যত বড়, ব্যবহারকারীর জন্য "আমি এখন কী করবো" বোঝা তত কঠিন হয়।

উদাহরণ — একটি জটিল ইউনিভার্সাল রিমোট কন্ট্রোলে ৫০টি বাটন থাকতে পারে, কিন্তু ব্যবহারকারীর লক্ষ্য কেবল "ভলিউম কমানো"। যদি ভলিউম বাটনটি স্পষ্টভাবে আলাদা না হয় (একই আকার, একই রঙের অন্যান্য বাটনের সাথে মিশে থাকে), ব্যবহারকারী জানে না ঠিক কোন অ্যাকশনটি তার লক্ষ্যের সাথে মেলে — এটিই একটি বড় গাল্ফ অফ এক্সিকিউশন। বিপরীতে, একটি গাড়ির স্টিয়ারিং হুইলে একটি আলাদা, বড়, সহজে চেনা যায় এমন ভলিউম-নব থাকলে এই গাল্ফ প্রায় শূন্য — ব্যবহারকারী তার লক্ষ্য থেকে সরাসরি সঠিক অ্যাকশনে পৌঁছাতে পারে।

৩ · গাল্ফ অফ ইভালুয়েশন

গাল্ফ অফ ইভালুয়েশনGulf of Evaluationসিস্টেমের প্রকৃত অবস্থা এবং ব্যবহারকারী সেই অবস্থা কতটা সহজে উপলব্ধি ও বুঝতে পারে তার মধ্যকার ফাঁক। হলো সিস্টেমের প্রকৃত অবস্থা এবং ব্যবহারকারী সেই অবস্থা কতটা সহজে বুঝতে পারে তার মধ্যকার ফাঁক। এই ফাঁক যত বড়, ব্যবহারকারীর জন্য "কী ঘটলো, আমার অ্যাকশন কি কাজ করেছে" বোঝা তত কঠিন হয়।

উদাহরণ — একটি ফাইল আপলোড বাটনে ক্লিক করার পর যদি স্ক্রিনে কোনো পরিবর্তন না দেখা যায় (কোনো প্রোগ্রেস বার, কোনো নিশ্চিতকরণ মেসেজ নেই), ব্যবহারকারী জানে না আপলোডটি চলছে, শেষ হয়ে গেছে, নাকি ব্যর্থ হয়েছে — এটি একটি বড় গাল্ফ অফ ইভালুয়েশন, যদিও সিস্টেম হয়তো ভেতরে ভেতরে ঠিকভাবেই কাজ করছে। বিপরীতে, একটি স্পষ্ট প্রোগ্রেস বার ("৭২% আপলোড হয়েছে") এবং একটি চূড়ান্ত "✓ সম্পন্ন" মেসেজ এই ফাঁক প্রায় বন্ধ করে দেয় — ব্যবহারকারী প্রতি মুহূর্তে জানে সিস্টেমের প্রকৃত অবস্থা কী।