একটি হিউম্যান-সেন্টার্ড AI ফিচার ডিজাইন করা — রিসার্চ থেকে ডিজাইন

১ · ফিচার ও তার রিসার্চ-ভিত্তি (M2 প্রয়োগ)

ধরা যাক আমরা একটি ইমেইল ক্লায়েন্টে "স্মার্ট রিপ্লাই সাজেশন" নামে একটি ফিচার ডিজাইন করছি — সম্পূর্ণ কাল্পনিক, কোনো বাস্তব প্রোডাক্টের নাম বা কোড নয়। ব্যবহারকারী একটি ইমেইল খুললে, মেসেজের নিচে AI সর্বোচ্চ ৩টি সংক্ষিপ্ত রিপ্লাই-চিপ (যেমন "ধন্যবাদ, দেখছি", "হ্যাঁ, ঠিক আছে, নিশ্চিত করছি") দেখায়; একটিতে ট্যাপ করলে সেটি কম্পোজ বক্সে বসে যায়, ব্যবহারকারী চাইলে এডিট করতে পারেন, তারপর নিজে Send চাপেন।

M2-এর ইউজার রিসার্চ চিন্তা প্রয়োগ করলে তিনটি জিনিস স্পষ্ট হয় (L05-L08-এর প্যাটার্নে — পার্সোনা, কনটেক্সট-অফ-ইউজ, মেন্টাল মডেল):

২ · ট্রাস্ট-ক্যালিব্রেশন ঝুঁকি চিহ্নিতকরণ (M3 প্রয়োগ)

M3-এর ট্রাস্ট-ক্যালিব্রেশন লেন্স (L09-L13) প্রয়োগ করলে দুটো বিপরীতমুখী ঝুঁকি স্পষ্ট হয়:

• ওভার-ট্রাস্ট ঝুঁকি: তাড়াহুড়োয় থাকা একজন ব্যবহারকারী পুরো মূল ইমেইলটা না পড়েই একটা "আত্মবিশ্বাসী দেখতে" সম্পূর্ণ বাক্য-সাজেশনে ট্যাপ করে ফেলতে পারেন — যেমন একটি বাতিলকরণ নোটিশে "ধন্যবাদ, দেখছি" জাতীয় ভুল-টোনের রিপ্লাই পাঠিয়ে ফেলা। সাজেশন যত সাবলীল ও সম্পূর্ণ বাক্যের মতো দেখতে, অটোমেশন বায়াস (L11) তত সহজে ঘটে।
• আন্ডার-ট্রাস্ট ঝুঁকি: শুরুর দিকে যদি সাজেশনগুলো প্রায়ই অপ্রাসঙ্গিক মনে হয়, ব্যবহারকারীরা ফিচারটি স্থায়ীভাবে উপেক্ষা করা শুরু করতে পারেন, এমনকি পরে এটি ভালো হয়ে গেলেও (M3/L11-এর ব্যর্থতা-স্ট্রিকের পরে আন্ডার-ট্রাস্ট প্যাটার্ন)।

৩ · এক্সপ্লেনেশন অ্যাপ্রোচ নির্বাচন (M4 প্রয়োগ)

M4 (L14-L18) শিখিয়েছে এক্সপ্লেনেশনের বিভিন্ন ধরন (গ্লোবাল, লোকাল, কন্ট্রাস্টিভ, উদাহরণ-ভিত্তিক) ও প্রোগ্রেসিভ ডিসক্লোজার। এই ফিচারের জন্য একটি ভারী এক্সপ্লেনেশন প্যানেল ("কেন এই সাজেশনটি দেখানো হলো — এই তিনটি শব্দের কারণে...") স্পষ্টতই ভুল পছন্দ হবে — এটি M2-এ চিহ্নিত "সংক্ষিপ্ত, দ্রুত ট্রায়াজ" প্রেক্ষাপটের সাথে সাংঘর্ষিক এবং অহেতুক কগনিটিভ লোড যোগ করবে (M6)।

পরিবর্তে সিদ্ধান্ত নেওয়া হয়েছে: সাজেশনের টেক্সটটাই তার নিজের এক্সপ্লেনেশন — একটি উদাহরণ-ভিত্তিক (example-based) এক্সপ্লেনেশনের ধরন, যা ব্যবহারকারী শুধু চিপটা পড়েই সেকেন্ডে বিচার করতে পারেন প্রাসঙ্গিক কি না। এর সাথে একটি হালকা ভিজ্যুয়াল কনফিডেন্স সিগন্যাল (উচ্চ-কনফিডেন্স চিপ সামান্য বেশি হাইলাইটেড স্টাইলে, সংখ্যাসূচক শতাংশ ছাড়াই — L16-এর প্যাটার্নে) যোগ করা হয়েছে। এটি L17-এর প্রোগ্রেসিভ-ডিসক্লোজার নীতির একটি বাস্তব প্রয়োগ: লেভেল ১ (সবসময় দৃশ্যমান) হলো চিপের টেক্সট নিজেই; একটি লং-প্রেসে একটি ছোট টুলটিপ ("AI অনুমান — আপনি সবসময় সম্পাদনা করতে পারবেন") ছাড়া গভীর কোনো এক্সপ্লেনেশন লেভেল প্রয়োজন নেই, কারণ Send চাপার আগ পর্যন্ত সিদ্ধান্তটি সম্পূর্ণ রিভার্সিবল।

৪ · হিউম্যান-ইন-দ্য-লুপ ও অটোমেশন লেভেল (M5 প্রয়োগ)

M5 (L19-L23) থেকে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ প্রশ্ন: AI ঠিক কতটা স্বায়ত্তশাসন পাবে? নিচের কোড সেলে L20-এর লেভেল-অফ-অটোমেশন প্যাটার্নে ৫টি সম্ভাব্য ডিজাইন বিকল্পকে একটি Sheridan-Verplanck-ধাঁচের সরলীকৃত স্কেলে শ্রেণীবদ্ধ করা হয়েছে — সম্পূর্ণ বাস্তব শর্তসাপেক্ষ (conditional) লজিক দিয়ে, কোনো সংখ্যা হার্ডকোড করে বসানো হয়নি।

# ========== অটোমেশন লেভেল ক্লাসিফায়ার -- স্মার্ট রিপ্লাই ফিচারের ৫টি ডিজাইন বিকল্প ==========
designs = [
    {"name": "ডিজাইন A -- কোনো AI সাজেশন নেই (বেসলাইন)",
     "ai_suggests": False, "shows_multiple_options": False, "requires_manual_send": True,
     "prefilled_in_box": False, "auto_sends": False, "veto_window_seconds": 0},
    {"name": "ডিজাইন B -- ৩টি সাজেশন চিপ, ম্যানুয়াল সিলেক্ট ও সেন্ড",
     "ai_suggests": True, "shows_multiple_options": True, "requires_manual_send": True,
     "prefilled_in_box": False, "auto_sends": False, "veto_window_seconds": 0},
    {"name": "ডিজাইন C -- একটি সেরা রিপ্লাই প্রি-ফিল করা কম্পোজ বক্সে, ম্যানুয়াল সেন্ড",
     "ai_suggests": True, "shows_multiple_options": False, "requires_manual_send": True,
     "prefilled_in_box": True, "auto_sends": False, "veto_window_seconds": 0},
    {"name": "ডিজাইন D -- অটো-সেন্ড, ৫ সেকেন্ড ভেটো উইন্ডো",
     "ai_suggests": True, "shows_multiple_options": False, "requires_manual_send": False,
     "prefilled_in_box": False, "auto_sends": True, "veto_window_seconds": 5},
    {"name": "ডিজাইন E -- সম্পূর্ণ অটো-সেন্ড, কোনো ভেটো নেই",
     "ai_suggests": True, "shows_multiple_options": False, "requires_manual_send": False,
     "prefilled_in_box": False, "auto_sends": True, "veto_window_seconds": 0},
]

def classify_automation_level(d):
    # Sheridan-Verplanck-ধাঁচের সরলীকৃত ১-১০ স্কেলের একটি সংস্করণ, এই ফিচারের জন্য
    if not d["ai_suggests"]:
        return 1   # মানুষ সবকিছু নিজে করে
    if d["shows_multiple_options"] and d["requires_manual_send"]:
        return 3   # AI কয়েকটি অপশন সাজেস্ট করে, মানুষ বেছে নেয় ও কনফার্ম করে
    if d["prefilled_in_box"] and d["requires_manual_send"]:
        return 5   # AI একটি সেরা অপশন প্রি-ফিল করে, মানুষ শুধু কনফার্ম করে (সক্রিয় পছন্দ নেই)
    if d["requires_manual_send"]:
        return 4
    if d["auto_sends"] and d["veto_window_seconds"] > 0:
        return 6   # সীমিত সময়ের মধ্যে ভেটো না দিলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে সম্পন্ন হয়
    if d["auto_sends"]:
        return 8   # স্বয়ংক্রিয়ভাবে সম্পন্ন হয়, মানুষকে আগে জানানো হয় না
    return 2

print(f"{'ডিজাইন':60s} লেভেল")
for d in designs:
    level = classify_automation_level(d)
    d["level"] = level
    print(f"{d['name']:60s} {level:2d}")

chosen = designs[1]
print(f"\nএই ফিচারের জন্য নির্বাচিত ডিজাইনের অটোমেশন লেভেল: {chosen['level']}  ({chosen['name']})")

৫ · UX প্যাটার্ন সিদ্ধান্ত (M6 প্রয়োগ)

শেষ ধাপে M6 (L24-L28)-এর কগনিটিভ-লোড ও ইন্টারঅ্যাকশন-প্যাটার্ন নীতি প্রয়োগ করে কয়েকটি নির্দিষ্ট UX সিদ্ধান্ত নেওয়া হয়েছে: